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【新闻】信访干部战英用心巧解群众信访疙瘩

发布时间:2020-10-14 14:35:09 阅读: 来源:排污阀厂家

新时代新担当新作为先进典型

天津北方网讯:在和平区营口道33号增4号的市人社局信访接待室,信访人用各自的方式表达诉求。57岁的战英是一名信访干部,26年来一直坚守在服务群众的一线,累计接待来访群众2.4万人次、办理群众来信2.3万件,协调解决疑难案件300多件。

在战英的手机里保存着这样一条短信:“战姐,我给您添了那么多麻烦,经过您做出的大量工作,我今天领到退休证了,语言无法表达我对您的感激,但还是要对您说一句:谢谢您。”这是战英接待的一位上访人王女士。王女士2017年5月达到法定退休年龄,在办理退休手续时,她发现档案记载的工龄和养老缴费年限没有衔接上,按照政策规定工龄不能计算,实际缴费年限又不满15年,不符合退休领取养老金的条件。战英与多个部门研究解决方案,给信访人耐心细致地讲解政策规定,评估缴费风险。经过近3个月的多方协调和不懈努力,王女士顺利办理了退休手续,享受到了养老、医疗待遇。

对每一位来访群众热情接待,对每一封来信提出的问题尽最大努力反映,这是战英从事信访工作的基本准则。曾经,战英收到过市民李先生的一封信,希望对精神分裂症病人给予政策上特殊照顾。战英立即把问题详细地向局领导汇报,并建议根据本市的实际情况考虑患者家属的要求。当年年底天津人力社保局出台的十项惠民医保政策之一就是《关于狂躁型精神病患者医疗保险待遇的通知》,使患者每年缴纳四次门槛费变更为只缴一次,同时提高5%报销比例。

在本市化解信访积案集中攻坚战中,战英接受154个信访积案的化解任务,扛起重担,边分析梳理每个案件碎片化的数据,边查阅跨度近30年的政策规定,在各业务部门的大力支持下,经过近两个月昼夜奋战,全部信访积案“清仓见底”,提前完成了化解任务。

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